周六来公司加班,结果与露露姐聊了一天

周六来公司加班做方案,结果露露姐跑来找我,跟我聊她社区营销的事,聊了差不多一天。

露露姐是大概五六年前认识的一个网友,当时在北京做UI,后来回西安来解决终身大事,一来二去也就认识了。她从17年开始在微信朋友圈里卖自家的苹果,慢慢的开始有一些老用户了,18年处家的苹果一周时间全部销完,外带还把自家表哥的苹果也卖光了,一方面解决了自家苹果的销售问题,一方面把有品质的东西也放心的卖给了微信朋友,还通过口碑获得了一定量的新微信朋友,最近也还应微信朋友的要求,又找到一些不错的柿饼,等于是扩了品类。露露姐这时候开始有些拿不准了,玩儿的东西开始上规模了,下一步该怎么走跟我聊聊看。

一方面露露姐有了一定数量较稳定的客户,也认可她产品的品质,每天都买,但没有更多渠道去获取新客户,规模上不去;另一方面是她能做的商品数量有限,就自家的苹果,卖完就没了。于是她自己就开始想着做微信群,做公众号,走社区,做团购,开淘宝店,做促销拉用户。于是我发现,这还真是一个普遍存在的小电商找死之路,在没充分打磨产品与建立标准流程的基础上一味做大规模,让事务性的管理占用自己仅有的时间与精力,让可能成指数增加的成本吃掉自己仅有的利润,让团购拉低自己的品牌议价减少自己的利润,让无用的电商渠道损害自己好容易竖立起来的品牌形象,然后死在快速扩张的路上。这还真是一个持续重复发生的故事。

很多项目,可能都是因为没有经历过量变到质变的过程,对规模扩张带来的风险、困难的认知不足,认为各方面的增长一定是等比的,但其实有些类型的增长,可能是成指数式的增加的,比如运输成本,比如人力成本,比如时间成本,所以有些生意或者生意的有些阶段,扩张上量不见得是好事。这就跟张小龙最新公开课里讲的案例,微信通知一样,一个公众号给用户推一条没啥,但当一堆用户都给用户推时,这个时候这件事就很可怕了。同类的问题还有12306火车票网站的问题,据说最近的艺考报名平台的问题等等。

聊了一下午,画满三个白板,不知露露姐最终认为如何, 但我自己受益良多。很多事情不实际深入讨论,不和站在一线的实际操作者聊,是不知道自己的想法是不是正确的,而且我也比较懒,不讨论会懒得想,也没有参照来验证自己是否想的对。我给她的建议是坚持做品质,提升用户复购率,提升单用户Aup值,逐步组建社群,而后再看扩大规模的可能。有时候,慢比快好,特别是露露姐这样的,坚实的小而美可能比大而易倒要好太多,跑道做得长一些,可能起飞时才飞得更高更远,其实很多事都一样,但得记着先上跑道。